Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – Nota D’oro
1. Retourtermijn
Bij Nota D’oro hanteren we de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.
Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retour
We vragen je om de producten zorgvuldig te behandelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.
Voor onze verzorgingsoliën geldt dat de verpakking en eventuele verzegeling intact moeten blijven wanneer je gebruik wilt maken van een eventuele hygiëne-uitzondering.
Je mag een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer je het product verder gebruikt dan nodig is, kan er sprake zijn van waardevermindering waarvoor je aansprakelijk kunt zijn.
Je hebt geen aankoopbon nodig als enig bewijs, maar je moet wel kunnen aantonen dat je de bestelling bij ons hebt geplaatst.
3. Een retour aanmelden
Wil je een bestelling retourneren? Meld je herroeping binnen de bedenktijd aan via:
E-mail: Info@notadoro.nl
Retouradres:
Nota D’oro
Hartzstraat 109
2273 KB Voorburg
Nederland
Vermeld bij je aanvraag je naam, bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.
Na je melding ontvang je instructies voor het terugsturen. Stuur je bestelling bij voorkeur pas terug nadat je de instructies hebt ontvangen.
4. Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, mits dit vóór de aankoop duidelijk is vermeld.
Als je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. We bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing.
5. Schade, defecten en verkeerde bestellingen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Heb je een beschadigd of defect product ontvangen, of heb je een verkeerd product gekregen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Info@notadoro.nl.
Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto’s toe. Je wettelijke rechten blijven hierbij van toepassing.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Een verzegeld product dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden, kan niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Dit geldt niet automatisch voor alle verzorgingsoliën. Of de uitzondering van toepassing is, hangt af van het product en de verzegeling.
Producten die in de uitverkoop worden verkocht, vallen eveneens onder het wettelijke herroepingsrecht. Dit geldt ook voor andere producten, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
7. Omruilen
Wil je een andere olie of een ander formaat ontvangen? Neem dan contact met ons op via Info@notadoro.nl.
Je kunt, indien van toepassing, je oorspronkelijke bestelling retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
8. Terugbetaling
Wanneer je je bestelling rechtsgeldig herroept, betalen we de verschuldigde bedragen terug, inclusief de standaardkosten voor de oorspronkelijke verzending wanneer je de volledige bestelling retourneert.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
9. Contact
Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op:
Nota D’oro
E-mail: Info@notadoro.nl
Retouradres: Hartzstraat 109, 2273 KB Voorburg, Nederland